コロナ禍以降、買い物スタイルは大きく変化し、非接触で効率的な購買体験が求められるようになりました。
その中で急速に注目を集めているのが「BOPIS（Buy Online, Pick Up In Store）」、
すなわちオンライン注文と店頭受取を組み合わせた購買方式です。
特に総合・飲食料品小売業においては、即時性と利便性の高さからこの手法が急速に普及しています。
本記事では、BOPISの定義とその普及背景、
導入のメリットと課題、そして今後の業界への影響と可能性について整理していきます。
BOPISとは何か
BOPISとは、消費者がオンラインで商品を注文し、指定した店舗で商品を受け取る購買スタイルを指します。
英語では「Buy Online, Pick Up In Store」と表記され、略称として広まっています。
一般的なEC配送と異なり、商品の即時受け取りが可能である点が大きな特徴です。
とくに飲食料品や日用品など、
鮮度や即時性が重要な商品との相性が良く、実店舗の強みを活かしたサービス形態といえます。
BOPISが注目される背景
この仕組みが広く導入されるようになった背景には、社会的・経済的な複数の要因が関係しています。
まず、消費者の利便性を重視する傾向が強まっており、スマートフォンやパソコンから簡単に注文し、
都合の良い時間に商品を受け取れるBOPISは現代のライフスタイルに合致しています。
また、人との接触を避けたいという衛生意識の高まりも、
店内での長時間滞在を避けられるこの方式の追い風となりました。
さらに、小売企業にとっても配送コストの削減や、
オンライン販売の拡大と店舗来店の維持という一石二鳥のメリットがあります。
こうした多面的な要素が重なり、BOPISは小売業にとって欠かせない購買導線となりつつあるのです。
BOPISの導入に伴う課題と対応策
一方で、BOPISを成功させるためには、乗り越えるべき課題も存在します。
オンライン注文と店舗の在庫管理をリアルタイムで連携させるためのシステム整備は、その代表例です。
注文が増えるほど在庫の精度が問われ、連携が不十分だと欠品や誤出荷のリスクが高まります。
また、店舗スタッフの業務が複雑化し、ピークタイムには受け渡し業務が負担になることもあります。
さらに、商品の受け取り忘れやキャンセルへの対応といった運用面の煩雑さも課題となります。
こうした問題を解決するためには、以下のような取り組みが求められます。
◉ リアルタイムな在庫情報を支えるシステムの導入
◉ 受け渡し業務を円滑にするオペレーション設計の見直し
◉ スタッフ教育の強化と業務フローの標準化
これらの対応策を講じることで、BOPISの導入はよりスムーズになり、効果も最大化されます。
BOPISがもたらす業務上の効果
BOPISの導入は、店舗運営や業務の効率化にも大きく貢献します。
たとえば、店舗スタッフの役割にオンライン注文の受け渡し業務が加わることで、
業務内容がデジタルと直結し、現場のデジタル化が促進されます。
また、消費者が商品の受け取りのために店舗に訪れることで、
追加購入のチャンスが生まれ、売上アップにもつながります。
さらに、物流面での効果も見逃せません。配送を店舗受け取りに切り替えることで、
再配達によるコストや手間が削減され、企業の利益率改善にも寄与します。
これらのメリットを活かすことで、BOPISは小売業における新たな成長エンジンとして期待されています。
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