Tech Note編集部が発行する「顧客管理（CRM）の基礎知識」は、
顧客を中心に考えてビジネスを展開し、
利益の最大化を目指すマネジメントの手法であるCRMについて解説した資料です。

1to1マーケティングや潜在的な優良顧客の囲い込みに焦点を当てた戦略をはじめ、
その識別のための分析方法、顧客生涯価値、さらに顧客管理における
ビッグデータとAIの応用などについて図を交えてわかりやすく紹介されています。